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铁路乘务必修课程:

⑴铁路旅客运输规程(铁路旅客运输合同,车票、售票、购票、车票的有效期、检

票、验票、收票、乘车条件、误售、误购、误乘的处理、丢失车票的处理,不符合乘车条件的处理,退票、携带品、遗失品的处理、行李、包裹托运、无法交付物品的处理、铁路中断旅客安排及行李、包裹安排、包车、租车、自备车的挂运与行驶)。

⑵客运列车的分类与编组、客运列车服务常识、运行常识、列车乘务员岗位作业标准、服务、礼仪规范。

⑶ 《列车乘务员常用英语会话》

⑷《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》

⑸《列车消防安全》 ⑹《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》 ⑺《列车运行中查获危险品的处理》

⑻ 《铁路旅客人身伤害及自带行李丢失事故的处理办法》

⑼《列车上乘客突发疾病的应急处理》 法律法规 《铁路法》、《治安管理处罚法》、《劳动合同法》、《刑法》、《劳动法》、《铁路运输安全保护条例法》体能训练 安全保卫、擒拿格斗、军体列队、计算机应用。



我国高速铁路运营里程居世界*一位,正在建设之中的高速铁路有1万多公里。今后几年,我国高速铁路建设将进入全面收获时期。到2012年,我国铁路营业里程将达到11万公里以上,其中新建高速铁路将达到1.3万公里。到2020年,我国铁路营业里程将达到12万公里以上。连接所有省会城市和50万人口以上城市,覆盖全国90%以上人口,“人便其行、货畅其流”的目标将成为现实。到2012至少需要新增加50000多名乘务员岗位,目前高铁乘务人员月薪范围约3000-7000元人民币左右

 
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